L'IPS-CGRAE Récompensée au Forum Mondial de la Sécurité Sociale à Kuala Lumpur
L'Institution de Prévoyance Sociale Caisse Générale de Retraite des Agents de l’État (IPS-CGRAE) a été honorée avec le Certificat d'excellence en matière de qualité de service lors du Forum Mondial de la Sécurité Sociale (WSSF 2025) à Kuala Lumpur, en Malaisie, le vendredi 3 octobre 2025. Cette distinction souligne les efforts de l'institution pour moderniser ses services et améliorer la satisfaction de ses bénéficiaires.
Une Reconnaissance Internationale pour une Décennie d'Innovations
Cette récompense prestigieuse vient couronner plus de dix ans de réformes et d'innovations engagées par l'IPS-CGRAE depuis 2012. Parmi les principales avancées, on note la généralisation de la certification ISO 9001, la mise en place d'une gestion proactive des réclamations, ayant permis d'atteindre un taux de satisfaction supérieur à 90 %, le lancement du régime complémentaire "La Complémentaire", et la digitalisation des services grâce à des guichets numériques et une plateforme en ligne.
- Certification ISO 9001 généralisée à tous les processus.
- Gestion proactive des réclamations avec un taux de satisfaction supérieur à 90%.
- Lancement du régime complémentaire "La Complémentaire".
- Digitalisation des services avec des guichets numériques et une plateforme en ligne.
Réaction du Directeur Général, Abdrahamane Berté
À cette occasion, le Directeur Général de l'IPS-CGRAE, Abdrahamane Berté, a souligné le caractère collectif de cette réussite :
"Cette réussite est avant tout le résultat de la mise en œuvre effective de la haute vision sociale du Président de la République, des orientations avisées du ministère de l’Emploi et de la Protection Sociale et de l’appui constant et sans faille de notre Conseil d’Administration. Ce Certificat consacre l’engagement de l’IPS-CGRAE à bâtir une protection sociale moderne, inclusive et durable, au profit primordial de l’ensemble de nos bénéficiaires".
Selon Abdrahamane Berté, ce nouveau prix consolide la réputation de l'IPS-CGRAE en Afrique et confirme son rôle de pionnier dans la modernisation de la sécurité sociale.
L'IPS-CGRAE : Un Modèle Africain de Protection Sociale Moderne
Avec cette nouvelle distinction, l'IPS-CGRAE réaffirme son statut d'institution de référence en Afrique en matière de gestion de retraite et de protection sociale. Elle démontre sa capacité à conjuguer performance, innovation et impact social durable, tout en plaçant les besoins de ses bénéficiaires au cœur de ses préoccupations. L'Association Internationale de la Sécurité Sociale (AISS) a reconnu les efforts soutenus de l'institution ivoirienne pour offrir des services de qualité à ses agents.
